自考復(fù)習(xí)需要重視考試大綱，考試命題是圍繞大綱來(lái)的，所以復(fù)習(xí)一定要緊扣考試大綱，再結(jié)合考試大綱來(lái)弄懂重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)。因?yàn)榭荚嚧缶V一般都是含有命題來(lái)指導(dǎo)思想工作、考試范圍、命題要求等重要信息。為了輔助各位考生學(xué)習(xí)，重慶自考網(wǎng)自考頻道為各位考生整理了2022年自考27035物業(yè)管理復(fù)習(xí)資料，希望能對(duì)大家有所幫助。

2022年自考27035物業(yè)管理復(fù)習(xí)資料

第一部分 課程性質(zhì)與設(shè)置要求

一、《物業(yè)管理》課程的性質(zhì)

《物業(yè)管理》清晰地厘清了“物業(yè)管理概論”與“物業(yè)管理實(shí)務(wù)”等其他后續(xù)主干課程的界限，論述物業(yè)管理的一些基本概念、基本原理，完整詳盡地闡釋了我國(guó)大陸以外物業(yè)管理發(fā)展水平走在世界先進(jìn)行列的十個(gè)代表性國(guó)家和地區(qū)的物業(yè)管理制度和經(jīng)驗(yàn)。

《物業(yè)管理》是培養(yǎng)自學(xué)應(yīng)考者掌握物業(yè)管理的基本概念、基礎(chǔ)理論以及物業(yè)管理制度經(jīng)驗(yàn)而設(shè)置的一門(mén)專(zhuān)業(yè)課程。

《物業(yè)管理》課程是江蘇省高等教育自學(xué)考試“社會(huì)工作與管理”專(zhuān)業(yè)（專(zhuān)科段）必修課程，是為了培養(yǎng)和檢驗(yàn)自學(xué)考試者是否較為全面了解、掌握和運(yùn)用物業(yè)管理的理論與方法等專(zhuān)門(mén)知識(shí)而設(shè)置的一個(gè)專(zhuān)業(yè)課程。

二、《物業(yè)管理》課程的內(nèi)容

全書(shū)內(nèi)容分為三篇。上篇集中論述物業(yè)管理的一些基本概念、基本原理；中篇針對(duì)我國(guó)大陸和香港、臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)管理的產(chǎn)生、發(fā)展、現(xiàn)狀、前景作了概要但比較客觀(guān)的論述；下篇闡述了物業(yè)管理走在世界前列的十個(gè)歐美亞澳代表性國(guó)家和地區(qū)的物業(yè)管理成熟經(jīng)驗(yàn)。

1．物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展：物業(yè)管理的產(chǎn)生；物業(yè)管理的發(fā)展

2．物業(yè)管理的內(nèi)涵、外延與本質(zhì)特點(diǎn)：物業(yè)管理的內(nèi)涵；物業(yè)管理的外延；物業(yè)管理的本質(zhì)特點(diǎn)及其服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)

3．物業(yè)管理相關(guān)基本概念：物業(yè)；物業(yè)用戶(hù)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及專(zhuān)項(xiàng)維修資金；物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的包干制和酬金制

4．物業(yè)管理主要服務(wù)系統(tǒng)：公共秩序維護(hù)系統(tǒng)；清潔保潔系統(tǒng)；設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)

5．物業(yè)管理的不同階段及其特點(diǎn)：物業(yè)管理項(xiàng)目的承攬；物業(yè)管理早期介入；前期物業(yè)管理；常規(guī)物業(yè)管理

6．物業(yè)管理主體及其活動(dòng)法律依據(jù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)；業(yè)主自治管理組織；物業(yè)管理行政主管部門(mén)及相關(guān)管理部門(mén)；物業(yè)管理的法律依據(jù)

7．物業(yè)管理在房地產(chǎn)業(yè)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用：物業(yè)管理在房地產(chǎn)業(yè)中的作用；物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用

8．我國(guó)大陸地區(qū)物業(yè)管理概述：我國(guó)大陸物業(yè)管理基本現(xiàn)狀；我國(guó)大陸物業(yè)管理發(fā)展前景

9．香港地區(qū)物業(yè)管理概述：香港地區(qū)的物業(yè)管理；香港地區(qū)公共住宅物業(yè)保障與管理；香港地區(qū)物業(yè)業(yè)主自治管理制度；香港地區(qū)物業(yè)管理公契和公共基金；香港地區(qū)物業(yè)管理職業(yè)資格教育培訓(xùn)制度

10．臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)管理概述：臺(tái)灣地區(qū)國(guó)民住宅物業(yè)的保障與管理；臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r；臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理；臺(tái)灣地區(qū)商業(yè)型物業(yè)管理信息系統(tǒng)；臺(tái)灣地區(qū)業(yè)主自治管理制度；臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)管理職業(yè)資格教育管理

11．英國(guó)物業(yè)管理概述：英國(guó)土地、物業(yè)產(chǎn)權(quán)制度與產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理；英國(guó)住宅物業(yè)的保障與管理；英國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展；英國(guó)物業(yè)管理經(jīng)理人與行業(yè)協(xié)會(huì)組織

12．法國(guó)物業(yè)管理概述：法國(guó)住宅物業(yè)福利政策；法國(guó)社會(huì)住宅的物業(yè)管理；法國(guó)住宅分層所有權(quán)制度

13．德國(guó)物業(yè)管理概述：德國(guó)物業(yè)和物業(yè)政策；德國(guó)商業(yè)物業(yè)管理基本特色；德國(guó)居住物業(yè)管理基本特色

14．美國(guó)物業(yè)管理概述：美國(guó)物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理；美國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)介；美國(guó)物業(yè)管理職業(yè)教育培訓(xùn)制度；美國(guó)物業(yè)業(yè)主自治管理制度

15．加拿大物業(yè)管理概述：加拿大居民住房保障與行業(yè)管理；加拿大共管式公寓物業(yè)管理模式；加拿大物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)資格制度

16．日本物業(yè)管理概述：日本物業(yè)管理行業(yè)的基本概況；日本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理；日本業(yè)主自治管理制度；日本物業(yè)管理協(xié)會(huì)與物業(yè)職業(yè)資格制度

17．新加坡物業(yè)管理概述：新加坡土地與物業(yè)產(chǎn)權(quán)管理；新加坡住宅物業(yè)的建設(shè)與管理；新加坡公共組屋的經(jīng)營(yíng)與管理；新加坡物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展

18．澳大利亞物業(yè)管理概述：澳大利亞土地與物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理；澳大利亞的住房保障與管理；澳大利亞物業(yè)管理行業(yè)基本概況

三、《物業(yè)管理》課程的任務(wù)

1．介紹物業(yè)管理一般原理。

2．介紹我國(guó)大陸及港臺(tái)地區(qū)物業(yè)管理的制度及經(jīng)驗(yàn)。

3．分析歐美亞澳代表性國(guó)家物業(yè)管理的制度及經(jīng)驗(yàn)。

四、《物業(yè)管理》課程的目的與要求

1．學(xué)習(xí)《物業(yè)管理》課程的目的是：使自學(xué)應(yīng)考者較為系統(tǒng)地掌握物業(yè)管理的基本概念、基礎(chǔ)理論以及基本制度發(fā)展?fàn)顩r，提高運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)分析現(xiàn)實(shí)社會(huì)現(xiàn)象的能力。

2．學(xué)習(xí)《物業(yè)管理》課程的要求是：認(rèn)真學(xué)習(xí)基本概念，基礎(chǔ)理論以及基本制度發(fā)展?fàn)顩r，學(xué)會(huì)抓住重點(diǎn)、難點(diǎn)并加深領(lǐng)會(huì)。同時(shí)能夠應(yīng)用這門(mén)課程中的有關(guān)知識(shí)，對(duì)我國(guó)社會(huì)發(fā)展中的物業(yè)管理，具有初步進(jìn)行分析的能力，把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，解決實(shí)際問(wèn)題。

第二部分 各章考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

上篇 物業(yè)管理的一般原理

第一章 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展

第一節(jié) 物業(yè)管理的產(chǎn)生

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）物業(yè)管理的產(chǎn)生

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）物業(yè)管理產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；（2）物業(yè)管理產(chǎn)生的法律基礎(chǔ)

2．領(lǐng)會(huì)：（1）物業(yè)管理的產(chǎn)生

第二節(jié) 物業(yè)管理的發(fā)展

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）早期物業(yè)管理的狀況、特點(diǎn)和意義

（二）近現(xiàn)代物業(yè)管理的誕生、特點(diǎn)和意義

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）早期物業(yè)管理的狀況；（2）早期物業(yè)管理的特點(diǎn)；（3）近現(xiàn)代物業(yè)管理的誕生

2．領(lǐng)會(huì)：（1）早期物業(yè)管理的意義；（2）近現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)

3．應(yīng)用：（1）現(xiàn)代物業(yè)管理的意義

第二章 物業(yè)管理的內(nèi)涵、外延與本質(zhì)特點(diǎn)

第一節(jié) 物業(yè)管理的內(nèi)涵

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）物業(yè)管理的內(nèi)涵

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）物業(yè)管理的內(nèi)涵

第二節(jié) 物業(yè)管理的外延

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）從物業(yè)管理主體的角度劃分

（二）從物業(yè)管理不同階段的角度劃分

（三）從物業(yè)管理客體角度劃分

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）完全自主管理；（2）完全授權(quán)管理；（3）部分授權(quán)管理；（4）物業(yè)落成前的管理顧問(wèn)服務(wù)；（5）前期物業(yè)管理服務(wù)；（6）常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)；

2．領(lǐng)會(huì)：（1）居住物業(yè)管理；（2）非居住物業(yè)管理

第三節(jié) 物業(yè)管理的本質(zhì)特點(diǎn)及其服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）物業(yè)管理的本質(zhì)

（二）物業(yè)管理的特點(diǎn)

（三）物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）物業(yè)管理的本質(zhì)；（2）物業(yè)管理服務(wù)

2．領(lǐng)會(huì)：（1）物業(yè)管理的特點(diǎn)；（2）物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)

第三章 物業(yè)管理相關(guān)基本概念

第一節(jié) 物業(yè)

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）物業(yè)的內(nèi)涵

（二）物業(yè)的外延

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）物業(yè)；（2）物業(yè)的自然屬性；（3）居住物業(yè)；（4）非居住物業(yè)

2．領(lǐng)會(huì)：（1）物業(yè)的社會(huì)屬性

3．應(yīng)用：（1）“物業(yè)”、“房地產(chǎn)”、“不動(dòng)產(chǎn)”概念的相互關(guān)系

第二節(jié) 物業(yè)用戶(hù)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及專(zhuān)項(xiàng)維修資金

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）物業(yè)用戶(hù)

（二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)

（三）專(zhuān)項(xiàng)維修資金

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）物業(yè)用戶(hù)；（2）業(yè)主；（3）租戶(hù)；（4）其他使用人；（5）物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（6）專(zhuān)項(xiàng)維修資金的含義

2．領(lǐng)會(huì)：（1）專(zhuān)項(xiàng)維修資金的用途；（2）專(zhuān)項(xiàng)維修資金的構(gòu)成

3．應(yīng)用：（1）專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理

第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的包干制和酬金制

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制

（二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）包干制的基本含義；（2）包干制的主要內(nèi)容；（3）包干制的財(cái)務(wù)特征；（4）酬金制；（5）酬金制的主要內(nèi)容；（6）酬金制的財(cái)務(wù)特征

2．領(lǐng)會(huì)：（1）包干制的主要特點(diǎn)；（2）包干制的主要弊端；（3）酬金制的主要特點(diǎn)

第四章 物業(yè)管理主要服務(wù)系統(tǒng)

第一節(jié) 公共秩序維護(hù)系統(tǒng)

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）公共秩序維護(hù)的內(nèi)容與設(shè)備應(yīng)用

（二）不同類(lèi)型物業(yè)對(duì)公共秩序維護(hù)的不同要求

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）公共秩序維護(hù)的內(nèi)容

2．領(lǐng)會(huì)：（1）不同類(lèi)型物業(yè)對(duì)公共秩序維護(hù)的不同要求

第二節(jié) 清潔保潔系統(tǒng)

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）清潔保潔系統(tǒng)概述

（二）清潔保潔系統(tǒng)工作內(nèi)容的分類(lèi)

（三）清潔保潔系統(tǒng)的工作范圍和要求

（四）清潔工作的發(fā)包與發(fā)包后的管理

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）清潔保潔系統(tǒng)的含義；（2）開(kāi)荒清潔；（3）日常保潔；（4）周期性清潔；（5）物業(yè)公共區(qū)域的范圍；（6）物業(yè)公共區(qū)域各部位的特點(diǎn)及其清潔要求；（7）清潔工作的發(fā)包程序

2．領(lǐng)會(huì)：（1）清潔保潔系統(tǒng)工作內(nèi)容的分類(lèi)；（2）高檔物業(yè)的基本清潔要求；（3）清潔工作發(fā)包后的管理

第三節(jié) 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)概述

（二）設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)的工作任務(wù)

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)；（2）物業(yè)設(shè)備的日常運(yùn)行管理；（3）物業(yè)設(shè)備的技術(shù)檔案管理

2．領(lǐng)會(huì)：（1）物業(yè)設(shè)備的日常維修保養(yǎng)；（2）物業(yè)設(shè)備的節(jié)能管理

3．應(yīng)用：（1）設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)的工作任務(wù)

第五章 物業(yè)管理的不同階段及其特點(diǎn)

第一節(jié) 物業(yè)管理項(xiàng)目的承攬

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）不同階段項(xiàng)目的承攬

（二）物業(yè)管理項(xiàng)目承攬的不同方式

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）早期介入階段；（2）前期物業(yè)管理；（3）常規(guī)管理階段；（4）商務(wù)洽談方式；（5）物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)

2．領(lǐng)會(huì)：（1）早期介入階段項(xiàng)目的承攬；前期管理階段項(xiàng)目的承攬（2）常規(guī)管理階段項(xiàng)目的承攬；（3）物業(yè)管理招投標(biāo)的基本原則

3．應(yīng)用：（1）物業(yè)管理招投標(biāo)的一般程序

第二節(jié) 物業(yè)管理早期介入

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）物業(yè)管理早期介入的含義

（二）物業(yè)管理早期介入的時(shí)機(jī)選擇

（三）物業(yè)管理早期介入的主要工作內(nèi)容

（四）物業(yè)管理早期介入的重要意義

（五）物業(yè)管理早期介入的特點(diǎn)

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）物業(yè)管理早期介入的含義

2．領(lǐng)會(huì)：（1）物業(yè)管理早期介入的時(shí)機(jī)選擇；（2）物業(yè)管理早期介入的主要工作內(nèi)容；（3）物業(yè)管理早期介入的特點(diǎn)

3．應(yīng)用：（1）物業(yè)管理早期介入的重要意義

第三節(jié) 前期物業(yè)管理

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）前期物業(yè)管理的含義及主要服務(wù)內(nèi)容

（二）前期物業(yè)管理的特點(diǎn)

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）物業(yè)驗(yàn)收；（2）物業(yè)驗(yàn)收的分類(lèi)；（3）物業(yè)保險(xiǎn)；（4）物業(yè)保險(xiǎn)的種類(lèi)；（5）物業(yè)入住；（6）物業(yè)入住操作方式；（7）物業(yè)公共秩序服務(wù)；（8）物業(yè)共用設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)服務(wù)；（9）清潔保潔服務(wù)；（10）物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；（11）前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公共關(guān)系對(duì)象

2．領(lǐng)會(huì)：（1）物業(yè)驗(yàn)收的法律特征；（2）做好物業(yè)驗(yàn)收工作的重要意義；（3）物業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的投保方式；（4）對(duì)物業(yè)保險(xiǎn)的正確認(rèn)識(shí)；（5）物業(yè)裝修管理需要控制的環(huán)節(jié)；（6）物業(yè)財(cái)務(wù)管理服務(wù)的內(nèi)容；（7）物業(yè)租賃管理服務(wù)的內(nèi)容；（8）前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系工作的目的；（9）前期物業(yè)管理的特點(diǎn)

3．應(yīng)用：（1）前期物業(yè)管理的主要服務(wù)內(nèi)容；（2）投保物業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題

第四節(jié) 常規(guī)物業(yè)管理

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）常規(guī)物業(yè)管理的含義及主要工作內(nèi)容

（二）常規(guī)物業(yè)管理的特點(diǎn)

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）常規(guī)物業(yè)管理

2．領(lǐng)會(huì)：（1）常規(guī)物業(yè)管理的特點(diǎn)

第六章 物業(yè)管理主體及其活動(dòng)法律依據(jù)

第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念與特征

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本職能

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不同類(lèi)別與資質(zhì)等級(jí)

（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要配套服務(wù)公司

（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)

二、考核要求

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念與特征

1．識(shí)記：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)

2．領(lǐng)會(huì)：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本職能

1．識(shí)記：（1）對(duì)物業(yè)建筑的管理；（2）對(duì)住戶(hù)、訪(fǎng)客、裝修人員及其他閑雜人員的管理；（3）公共服務(wù)；（4）專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)；（5）特約服務(wù)

2．領(lǐng)會(huì)：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理職能；（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)職能

3．應(yīng)用：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)兩項(xiàng)基本職能之間的關(guān)系

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不同類(lèi)別與資質(zhì)等級(jí)

1．識(shí)記：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不同類(lèi)別

2．領(lǐng)會(huì)：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不同資質(zhì)等級(jí)

（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要配套服務(wù)公司

1．識(shí)記：（1）清潔服務(wù)企業(yè)；（2）物業(yè)設(shè)備維修保養(yǎng)企業(yè)；（3）綠化服務(wù)企業(yè)；（4）其他相關(guān)服務(wù)企業(yè)

（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)

1．領(lǐng)會(huì)：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利；（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)

第二節(jié) 業(yè)主自治管理組織

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）業(yè)主大會(huì)的性質(zhì)、權(quán)限與成立原則

（二）業(yè)主委員會(huì)的性質(zhì)與職責(zé)

二、考核要求

（一）業(yè)主大會(huì)的性質(zhì)、權(quán)限與成立原則

1．識(shí)記：（1）物業(yè)管理區(qū)域；（2）業(yè)主大會(huì)的性質(zhì)

2．領(lǐng)會(huì)：（1）業(yè)主大會(huì)的權(quán)限；（2）業(yè)主大會(huì)的成立原則

（二）業(yè)主委員會(huì)的性質(zhì)與職責(zé)

1．識(shí)記：（1）業(yè)主委員會(huì)的性質(zhì)

2．領(lǐng)會(huì)：（1）業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)

第三節(jié) 物業(yè)管理行政主管部門(mén)及相關(guān)管理部門(mén)

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）物業(yè)管理行政主管部門(mén)及其主要職責(zé)

（二）其他相關(guān)管理部門(mén)及其主要職責(zé)

二、考核要求

（一）物業(yè)管理行政主管部門(mén)及其主要職責(zé)

1．識(shí)記：（1）物業(yè)管理行政主管部門(mén)

2．領(lǐng)會(huì)：（1）物業(yè)管理行政主管部門(mén)的主要職責(zé)

（二）其他相關(guān)管理部門(mén)及其主要職責(zé)

1．領(lǐng)會(huì)：（1）其他相關(guān)管理部門(mén)及其主要職責(zé)

第四節(jié) 物業(yè)管理的法律依據(jù)

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）國(guó)家與政府相關(guān)法律法規(guī)

（二）物業(yè)服務(wù)合同

（三）物業(yè)管理規(guī)約

（四）物業(yè)租賃合同

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）與物業(yè)管理相關(guān)的國(guó)家與政府法律法規(guī)；（2）物業(yè)服務(wù)合同；（3）；（4）物業(yè)管理規(guī)約；（5）物業(yè)租賃合同

2．領(lǐng)會(huì)：（1）物業(yè)租賃合同的共同性?xún)?nèi)容

3．應(yīng)用：（1）物業(yè)管理的法律依據(jù)

第七章 物業(yè)管理在房地產(chǎn)業(yè)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用

第一節(jié) 物業(yè)管理在房地產(chǎn)業(yè)中的作用

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)概述

（二）物業(yè)管理在房地產(chǎn)業(yè)中的作用

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈；（2）生產(chǎn)環(huán)節(jié)；（3）流通環(huán)節(jié)；（4）消費(fèi)環(huán)節(jié)；

2．領(lǐng)會(huì)：（1）房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的五個(gè)環(huán)節(jié)；（2）物業(yè)管理在房地產(chǎn)業(yè)中的作用

第二節(jié) 物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用

一、考核知識(shí)點(diǎn)

物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用

二、考核要求

應(yīng)用：物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用

中篇 我國(guó)大陸及港臺(tái)地區(qū)物業(yè)管理概述

第八章 我國(guó)大陸地區(qū)物業(yè)管理概述

第一節(jié) 我國(guó)大陸物業(yè)管理基本現(xiàn)狀

一、考核知識(shí)點(diǎn)

我國(guó)大陸物業(yè)管理基本現(xiàn)狀

二、考核要求

領(lǐng)會(huì)：我國(guó)大陸物業(yè)管理基本現(xiàn)狀

第二節(jié) 我國(guó)大陸物業(yè)管理發(fā)展前景

一、考核知識(shí)點(diǎn)

我國(guó)大陸物業(yè)管理發(fā)展前景

二、考核要求

應(yīng)用：我國(guó)大陸物業(yè)管理發(fā)展前景

第九章 香港地區(qū)物業(yè)管理概述

第一節(jié) 香港地區(qū)的物業(yè)管理

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）香港地區(qū)的物業(yè)和物業(yè)管理

（二）香港地區(qū)物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展

二、考核要求

1．識(shí)記：香港地區(qū)物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展

2．領(lǐng)會(huì)：香港地區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容

第二節(jié) 香港地區(qū)公共住宅物業(yè)保障與管理

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）香港地區(qū)公共住宅物業(yè)保障政策

（二）香港地區(qū)公共住宅物業(yè)管理組織

（三）香港地區(qū)公共住宅物業(yè)管理

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）香港地區(qū)住宅物業(yè)基本結(jié)構(gòu)；（2）香港早期公共住宅管理機(jī)構(gòu)；（3）香港房屋委員會(huì)；（4）房屋管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)；（5）香港房屋協(xié)會(huì)；

2．領(lǐng)會(huì)：（1）1953-1971年香港公屋政策；（2）1972年十年建屋計(jì)劃；（3）1987年長(zhǎng)遠(yuǎn)房屋策略；（4）香港房屋協(xié)會(huì)發(fā)展計(jì)劃；（5）1997年香港回歸后的公屋政策

3．應(yīng)用：（1）香港地區(qū)公共住宅物業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn)

第三節(jié) 香港地區(qū)物業(yè)業(yè)主自治管理制度

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）香港地區(qū)物業(yè)業(yè)主自治管理組織概述

（二）香港地區(qū)物業(yè)業(yè)主自治管理組織設(shè)立

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）香港地區(qū)物業(yè)業(yè)主自治管理組織的類(lèi)型；（2）管理委員會(huì)的設(shè)立

2．領(lǐng)會(huì)：（1）互助委員會(huì)的組建；（2）互助委員會(huì)的活動(dòng)

第四節(jié) 香港地區(qū)物業(yè)管理公契和公共基金

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）香港地區(qū)物業(yè)管理公契條款

（二）香港地區(qū)物業(yè)管理公共基金

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）香港地區(qū)物業(yè)管理公契；（2）香港地區(qū)物業(yè)管理公共基金的范圍

第五節(jié) 香港地區(qū)物業(yè)管理職業(yè)資格教育培訓(xùn)制度

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）香港地區(qū)物業(yè)管理職業(yè)資格制度

（二）香港地區(qū)物業(yè)管理人才教育培訓(xùn)

二、考核要求

1．識(shí)記：香港房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)

2．領(lǐng)會(huì)：（1）香港注冊(cè)房屋經(jīng)理資格的注冊(cè)；（2）香港地區(qū)物業(yè)管理人才教育

第十章 臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)管理概述

第一節(jié) 臺(tái)灣地區(qū)國(guó)民住宅物業(yè)的保障與管理

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）臺(tái)灣地區(qū)國(guó)民住宅物業(yè)概述

（二）臺(tái)灣地區(qū)國(guó)民住宅社區(qū)管理和維護(hù)

二、考核要求

1．識(shí)記：臺(tái)灣地區(qū)國(guó)民住宅的定義

2．領(lǐng)會(huì)：（1）臺(tái)灣興建國(guó)民住宅的目的；（2）臺(tái)灣地區(qū)國(guó)民住宅管理維護(hù)制度的發(fā)展階段

第二節(jié) 臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展概況

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)管理的產(chǎn)生及發(fā)展

（二）臺(tái)灣物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理

（三）臺(tái)灣地區(qū)管理保全業(yè)

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)管理的產(chǎn)生及發(fā)展；（2）業(yè)主自營(yíng)式物業(yè)管理

2．領(lǐng)會(huì)：（1）臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)管理產(chǎn)生的原因；（2）臺(tái)灣地區(qū)自營(yíng)式物業(yè)管理模式的特點(diǎn)；（3）臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)設(shè)施管理發(fā)展趨勢(shì)；（4）臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)管理保全業(yè)的發(fā)展

第三節(jié) 臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀

（二）臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本類(lèi)型

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）臺(tái)灣地區(qū)早期物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍；（2）臺(tái)灣地區(qū)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)類(lèi)型

2．領(lǐng)會(huì)：（1）臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè) 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理；（2）公務(wù)部門(mén)的物業(yè)管理服務(wù)的盈利模式；（3）小區(qū)或商辦大樓的物業(yè)管理服務(wù)的盈利模式

3．應(yīng)用：（1）臺(tái)灣地區(qū)綜合物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的類(lèi)型

第四節(jié) 臺(tái)灣地區(qū)商業(yè)型物業(yè)管理信息系統(tǒng)

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）臺(tái)灣地區(qū)商業(yè)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展

（二）臺(tái)灣物業(yè)管理信息系統(tǒng)功能比較與未來(lái)發(fā)展方向

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）臺(tái)灣地區(qū)商業(yè)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的起源

2．領(lǐng)會(huì)：（1）臺(tái)灣物業(yè)管理信息系統(tǒng)功能比較；（2）臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展方向

第五節(jié) 臺(tái)灣地區(qū)業(yè)主自治管理制度

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）臺(tái)灣地區(qū)業(yè)主區(qū)分所有權(quán)人會(huì)議

（二）臺(tái)灣地區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)（管理負(fù)責(zé)人）

（三）臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)住戶(hù)的權(quán)利和義務(wù)

（四）臺(tái)灣地區(qū)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金和共有物分管契約

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）區(qū)分所有；（2）區(qū)分所有權(quán)；（3）區(qū)分所有權(quán)人會(huì)議；（4）臺(tái)灣地區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)；（5）臺(tái)灣地區(qū)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金；（6）共有物分管契約

2．領(lǐng)會(huì)：（1）區(qū)分所有權(quán)人會(huì)議權(quán)責(zé)；（2）區(qū)分所有權(quán)人會(huì)議決議方式；（3）臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)住戶(hù)的權(quán)利

第六節(jié) 臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)管理職業(yè)資格教育管理

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)管理職業(yè)資格

（二）臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教育

（三）臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)管理人員分類(lèi)；（2）臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教育；（3）中華物業(yè)管理協(xié)會(huì)；（4）臺(tái)灣地區(qū)建筑物管理維護(hù)經(jīng)理人協(xié)會(huì)

2．領(lǐng)會(huì)：（1）臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)管理人員職業(yè)培訓(xùn)

下篇 歐美亞澳代表性國(guó)家物業(yè)管理概述

第十一章 英國(guó)物業(yè)管理概述

第一節(jié) 英國(guó)土地、物業(yè)產(chǎn)權(quán)制度與產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）英國(guó)土地與物業(yè)產(chǎn)權(quán)制度

（二）英國(guó)土地與物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）地產(chǎn)權(quán)；（2）地產(chǎn)權(quán)的形式；（3）英國(guó)土地與物業(yè)登記管理機(jī)構(gòu)

2．領(lǐng)會(huì)：（1）英國(guó)物業(yè)登記原則；（2）英國(guó)土地登記簿的構(gòu)成

第二節(jié) 英國(guó)住宅物業(yè)的保障與管理

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）英國(guó)“可負(fù)擔(dān)住宅”的保障與管理

（二）英國(guó)住宅協(xié)會(huì)住宅物業(yè)的保障與管理

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）英國(guó)住宅物業(yè)的基本類(lèi)型；（2）可負(fù)擔(dān)住宅

2．領(lǐng)會(huì)：（1）英國(guó)“可負(fù)擔(dān)住宅”物業(yè)的租售措施；（2）英國(guó)“可負(fù)擔(dān)住宅”物業(yè)空間的合理分布；（3）英國(guó)住宅協(xié)會(huì)共有產(chǎn)權(quán)制度

第三節(jié) 英國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）英國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的產(chǎn)生

（二）英國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）英國(guó)物業(yè)管理類(lèi)型；（2）英國(guó)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成

2．領(lǐng)會(huì)：（1）英國(guó)早期物業(yè)管理的思想和方法

3．應(yīng)用：（1）英國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀

第四節(jié) 英國(guó)物業(yè)管理經(jīng)理人與行業(yè)協(xié)會(huì)組織

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）英國(guó)特許房屋經(jīng)理人學(xué)會(huì)

（二）英國(guó)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）英國(guó)特許房屋經(jīng)理人學(xué)會(huì)；（2）住宅管理注冊(cè)學(xué)員培訓(xùn)模式；（3）英國(guó)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)

2．領(lǐng)會(huì)：（1）英國(guó)特許房屋經(jīng)理人學(xué)會(huì)培訓(xùn)模式；（2）CIH資格認(rèn)證

第十二章 法國(guó)物業(yè)管理概述

第一節(jié) 法國(guó)住宅物業(yè)福利政策

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）法國(guó)住宅基本概況

（二）法國(guó)的社會(huì)住宅基本政策

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）法國(guó)住宅福利政策

2．領(lǐng)會(huì)：（1）法國(guó)社會(huì)混合住宅政策

第二節(jié) 法國(guó)社會(huì)住宅的物業(yè)管理

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）住宅管理協(xié)會(huì)

（二）住房聯(lián)合會(huì)

（三）跨區(qū)低租金住房管理局

（四）法國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的基本特征

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）住宅管理協(xié)會(huì)；（2）住房聯(lián)合會(huì)；（3）跨區(qū)低租金住房管理局

2．應(yīng)用：法國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的基本特征

第三節(jié) 法國(guó)住宅分層所有權(quán)制度

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）住宅分層所有權(quán)和業(yè)主公約

（二）法國(guó)住宅分層所有權(quán)業(yè)主大會(huì)

（三）業(yè)主分層共有權(quán)管理

二、考核要求

1．識(shí)記：住宅分層所有權(quán)

2．領(lǐng)會(huì)：法國(guó)住宅分層所有權(quán)制度的特點(diǎn)

第十三章 德國(guó)物業(yè)管理概述

第一節(jié) 德國(guó)物業(yè)和物業(yè)政策

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）德國(guó)居住物業(yè)的基本概況

（二）德國(guó)政府居住物業(yè)管理的基本政策

二、考核要求

1．識(shí)記：德國(guó)居住物業(yè)的基本概況

2．領(lǐng)會(huì)：德國(guó)政府居住物業(yè)管理的基本政策

第二節(jié) 德國(guó)商業(yè)物業(yè)管理基本特色

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）德國(guó)物業(yè)管理的含義

（二）德國(guó)物業(yè)管理的范圍

（三）德國(guó)物業(yè)管理的內(nèi)容

二、考核要求

1．識(shí)記：德國(guó)物業(yè)管理的范圍

2．領(lǐng)會(huì)：德國(guó)物業(yè)管理的內(nèi)容

第三節(jié) 德國(guó)居住物業(yè)管理基本特色

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）德國(guó)居住物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理

（二）德國(guó)住宅所有權(quán)物業(yè)管理制度

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）德國(guó)居住物業(yè)的委托管理；（2）德國(guó)居住物業(yè)的租賃管理；（3）德國(guó)住宅所有權(quán)人

2．領(lǐng)會(huì)：（1）德國(guó)住宅物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理；（2）德國(guó)住宅所有權(quán)物業(yè)管理制度；（3）德國(guó)住宅所有權(quán)管理人；（4）德國(guó)住宅管理參議會(huì)；（5）德國(guó)住宅所有權(quán)管理規(guī)約

3．應(yīng)用：德國(guó)居住物業(yè)管理的基本特色

第十四章 美國(guó)物業(yè)管理概述

第一節(jié) 美國(guó)物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）美國(guó)物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記的類(lèi)型

（二）美國(guó)物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記的功能

（三）美國(guó)物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記的程序

（四）美國(guó)物業(yè)產(chǎn)權(quán)管理的基本內(nèi)容

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）美國(guó)物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記的類(lèi)型；（2）美國(guó)物業(yè)產(chǎn)權(quán)管理的基本內(nèi)容

2．領(lǐng)會(huì)：（1）美國(guó)物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記的功能；（2）美國(guó)物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記的程序

第二節(jié) 美國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)介

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）美國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的產(chǎn)生

（二）美國(guó)物業(yè)管理的類(lèi)型

（三）美國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

（四）美國(guó)物業(yè)管理公司的管理

（五）美國(guó)物業(yè)管理經(jīng)理資質(zhì)的認(rèn)定與管理

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）美國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的產(chǎn)生；（2）美國(guó)物業(yè)管理的類(lèi)型

2．領(lǐng)會(huì)：（1）美國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀；（2）美國(guó)物業(yè)管理經(jīng)理資質(zhì)的認(rèn)定與管理

3．應(yīng)用：美國(guó)物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)管理

第三節(jié) 美國(guó)物業(yè)管理職業(yè)教育培訓(xùn)制度

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）美國(guó)物業(yè)管理經(jīng)理的三種資質(zhì)

（二）合格的樓宇經(jīng)理

（三）物業(yè)管理經(jīng)理

（四）合格的管理公司

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）合格的樓宇經(jīng)理；（2）物業(yè)管理經(jīng)理；（3）合格的管理公司

2．領(lǐng)會(huì)：美國(guó)物業(yè)管理經(jīng)理的三種資質(zhì)

第四節(jié) 美國(guó)物業(yè)業(yè)主自治管理制度

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）美國(guó)小區(qū)物業(yè)產(chǎn)權(quán)歸屬

（二）美國(guó)業(yè)主協(xié)會(huì)制度

（三）美國(guó)小區(qū)物業(yè)管理模式

二、考核要求

1．識(shí)記：美國(guó)業(yè)主協(xié)會(huì)的性質(zhì)

2．領(lǐng)會(huì)：（1）美國(guó)小區(qū)物業(yè)產(chǎn)權(quán)歸屬；（2）美國(guó)業(yè)主協(xié)會(huì)的內(nèi)容；（3）美國(guó)業(yè)主協(xié)會(huì)制度的優(yōu)越性；（4）美國(guó)小區(qū)物業(yè)管理模式

第十五章 加拿大物業(yè)管理概述

第一節(jié) 加拿大居民住房保障與行業(yè)管理

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）加拿大居民住房的基本狀況

（二）加拿大政府公共住房計(jì)劃和物業(yè)管理

（三）加拿大抵押和住房公司的經(jīng)營(yíng)與管理

（四）加拿大物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）公共住房；（2）非盈利住房；（3）合作住房；（4）加拿大抵押和住房公司

2．領(lǐng)會(huì)：（1）加拿大居民住房的基本狀況；（2）加拿大居民公共住房計(jì)劃的發(fā)展；（3）加拿大抵押和住房公司的業(yè)務(wù)類(lèi)型；（4）加拿大物業(yè)管理的基本內(nèi)容

3．應(yīng)用：加拿大物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展

第二節(jié) 加拿大共管式公寓物業(yè)管理模式

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）共管式公寓的基本情況

（二）共管式公寓的法人制度

（三）共管式公寓的業(yè)主大會(huì)

（四）共管式公寓的業(yè)主董事會(huì)

（五）共管式公寓的物業(yè)管理公司

（六）共管式公寓的物業(yè)職業(yè)經(jīng)理

（七）社會(huì)化專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）共管式公寓的類(lèi)型；（2）共管式公寓物業(yè)管理類(lèi)型；（3）共管式公寓的公司注冊(cè)管理；（4）共管式公寓的業(yè)主大會(huì)；（5）共管式公寓的業(yè)主董事會(huì)；（6）共管式公寓的物業(yè)職業(yè)經(jīng)理；（7）社會(huì)化專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的類(lèi)型

2．領(lǐng)會(huì)：（1）共管式公寓的物業(yè)管理體制；（2）共管式公寓的物業(yè)管理模式；（3）共管式公寓的物業(yè)管理公司

第三節(jié) 加拿大物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)資格制度

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）注冊(cè)共管物業(yè)經(jīng)理資格

（二）商業(yè)物業(yè)經(jīng)理認(rèn)證

（三）加拿大共管物業(yè)協(xié)會(huì)

（四）加拿大華人物業(yè)管理協(xié)會(huì)

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）商業(yè)物業(yè)經(jīng)理認(rèn)證；（2）加拿大共管物業(yè)協(xié)會(huì)；（3）加拿大華人物業(yè)管理協(xié)會(huì)

2．領(lǐng)會(huì)：注冊(cè)共管物業(yè)經(jīng)理資格

第十六章 日本物業(yè)管理概述

第一節(jié) 日本物業(yè)管理行業(yè)的基本概況

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）日本物業(yè)管理的類(lèi)型

（二）日本公寓物業(yè)管理的主要模式

（三）日本公寓管理的相關(guān)法規(guī)

（四）日本公寓管理的內(nèi)容

（五）日本物業(yè)的修繕管理

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）日本物業(yè)管理的類(lèi)型；（2）辦公用高層樓群管理；（3）日本住宅小區(qū)的管理

2．領(lǐng)會(huì)：（1）日本公寓物業(yè)管理的主要模式；（2）日本物業(yè)修繕管理理念；（3）日本物業(yè)修繕管理形式

3．應(yīng)用：日本公寓管理的內(nèi)容

第二節(jié) 日本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）日本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理

（二）日本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）日本物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督管理法律；（2）日本物業(yè)服務(wù)企業(yè)許可登記制度

2．領(lǐng)會(huì)：日本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍

第三節(jié) 日本業(yè)主自治管理制度

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）日本業(yè)主自治管理制度的發(fā)展

（二）業(yè)主集會(huì)

（三）業(yè)主自治的執(zhí)行機(jī)構(gòu)

（四）業(yè)主自治的管理規(guī)約

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）業(yè)主集會(huì)的性質(zhì)；（2）管理者；（3）管理組合法人；（4）管理規(guī)約

2．領(lǐng)會(huì)：（1）日本業(yè)主自治管理制度的發(fā)展；（2）業(yè)主自治的執(zhí)行機(jī)構(gòu)；（3）管理規(guī)約的事項(xiàng)

第四節(jié) 日本物業(yè)管理協(xié)會(huì)與物業(yè)職業(yè)資格制度

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）日本物業(yè)管理協(xié)會(huì)

（二）日本物業(yè)管理從業(yè)人員資格

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）日本物業(yè)管理協(xié)會(huì)的發(fā)展；（2）日本物業(yè)管理協(xié)會(huì)的任務(wù)

2．領(lǐng)會(huì)：（1）日本物業(yè)管理協(xié)會(huì)的具體職責(zé)；（2）日本物業(yè)管理協(xié)會(huì)的活動(dòng)；（3）日本物業(yè)管理從業(yè)人員資格

第十七章 新加坡物業(yè)管理概述

第一節(jié) 新加坡土地與物業(yè)產(chǎn)權(quán)管理

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）新加坡土地與物業(yè)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬

（二）新加坡土地與物業(yè)使用管理

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）新加坡土地權(quán)屬制度；（2）新加坡物業(yè)權(quán)屬制度；（3）新加坡土地與物業(yè)分類(lèi)；（4）新加坡分層地契所有權(quán)

2．領(lǐng)會(huì)：（1）新加坡土地與物業(yè)征用制度；（2）新加坡土地與物業(yè)使用管理

第二節(jié) 新加坡住宅物業(yè)的建設(shè)與管理

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）新加坡住宅物業(yè)的分類(lèi)和發(fā)展

（二）新加坡住宅物業(yè)的行政管理機(jī)構(gòu)

（三）新加坡住宅物業(yè)的政府基金保障

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）新加坡住宅物業(yè)的類(lèi)型；（2）新加坡住宅物業(yè)的行政管理機(jī)構(gòu)

2．領(lǐng)會(huì)：（1）新加坡住宅物業(yè)的發(fā)展；（2）新加坡住宅物業(yè)的政府基金保障

第三節(jié) 新加坡公共組屋的經(jīng)營(yíng)與管理

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）新加坡公共組屋管理機(jī)制

（二）新加坡公共組屋物業(yè)管理

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）新加坡公共組屋的配售方式；（2）新加坡公共組屋物業(yè)管理組織體系；（3）新加坡物業(yè)管理服務(wù)種類(lèi)；

2．領(lǐng)會(huì)：（1）新加坡公共組屋管理機(jī)制；（2）新加坡公共組屋物業(yè)管理的范圍；（3）新加坡公共組屋深層次物業(yè)管理；

第四節(jié) 新加坡物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）新加坡物業(yè)管理的發(fā)展過(guò)程

（二）新加坡物業(yè)管理的基本特點(diǎn)

（三）新加坡的物業(yè)維修管理

（四）新加坡物業(yè)業(yè)主地契分層管理制度

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）新加坡物業(yè)管理維修基金來(lái)源；（2）新加坡物業(yè)維修周期；（3）新加坡物業(yè)業(yè)主地契分層管理制度

2．領(lǐng)會(huì)：（1）新加坡20世紀(jì)60年代的物業(yè)管理；（2）新加坡20世紀(jì)70年代的物業(yè)管理；（3）新加坡20世紀(jì)80年代的物業(yè)管理；（4）新加坡20世紀(jì)90年代的物業(yè)管理；（5）21世紀(jì)新加坡物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)；（6）新加坡物業(yè)管理的基本特點(diǎn)；（7）新加坡物業(yè)維修管理的發(fā)展

3．應(yīng)用：新加坡物業(yè)管理的發(fā)展過(guò)程

第十八章 澳大利亞物業(yè)管理概述

第一節(jié) 澳大利亞土地與物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）澳大利亞土地與物業(yè)管理法律體系

（二）澳大利亞土地與物業(yè)權(quán)屬制度

（三）澳大利亞土地與物業(yè)登記內(nèi)容

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）澳大利亞土地與物業(yè)管理法律體系；（2）澳大利亞土地與物業(yè)權(quán)屬分類(lèi)

2．領(lǐng)會(huì)：澳大利亞土地與物業(yè)登記內(nèi)容

第二節(jié) 澳大利亞的住房保障與管理

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）澳大利亞住房保障的基本概況

（二）澳大利亞的住房保障計(jì)劃

（三）澳大利亞居住物業(yè)的資金保障

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）公共出租住房計(jì)劃；（2）社區(qū)住房計(jì)劃；（3）澳大利亞住房資助的資金安排

2．領(lǐng)會(huì)：（1）土著住房計(jì)劃；（2）私人租金資助計(jì)劃；（3）澳大利亞住房資助計(jì)劃公積金管理

3．應(yīng)用：澳大利亞住房保障計(jì)劃

第三節(jié) 澳大利亞物業(yè)管理行業(yè)基本概況

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）澳大利亞物業(yè)管理的分類(lèi)

（二）澳大利亞物業(yè)管理的法律體系

（三）澳大利亞的物業(yè)管理企業(yè)

（四）澳大利亞的物業(yè)管理人員職業(yè)資格制度

（五）澳大利亞的分層樓宇管理制度

（六）澳大利亞的物業(yè)管理費(fèi)用

二、考核要求

1．識(shí)記：（1）澳大利亞物業(yè)管理的分類(lèi)；（2）澳大利亞物業(yè)管理的法律體系；（3）澳大利亞的物業(yè)管理企業(yè)；（4）澳大利亞的物業(yè)管理人員職業(yè)資格制度

2．領(lǐng)會(huì)：（1）澳大利亞的分層樓宇管理制度；（2）澳大利亞的物業(yè)管理費(fèi)用

第三部分 有關(guān)說(shuō)明與要求

為了使本大綱的規(guī)定在個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和考試命題中得到貫徹和落實(shí)，茲對(duì)有關(guān)問(wèn)題說(shuō)明如下，并進(jìn)而提出實(shí)施要求。

一、關(guān)于考核目標(biāo)的說(shuō)明

為了使考試內(nèi)容具體化和考試要求標(biāo)準(zhǔn)化，本大綱對(duì)各章規(guī)定了考核目標(biāo)，使自學(xué)者能夠進(jìn)一步明確考試內(nèi)容和要求，更有目的系統(tǒng)學(xué)習(xí)教材，使社會(huì)助學(xué)者能夠更全面地有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)；使考試命題能夠更加明確命題范圍，更準(zhǔn)確地安排試題的知識(shí)能力層次和難易度。

本大綱在考核目標(biāo)中，按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用三個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。三個(gè)能力層次是遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系。各能力層次的含義是：

識(shí)記：能掌握有關(guān)名詞、概念、知識(shí)的意義，并能正確記憶和表述。

領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本理論、基本方法，能掌握有關(guān)概念、理論基礎(chǔ)、方法的區(qū)別與聯(lián)系。

應(yīng)用：在識(shí)記和領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行正確的闡述和分析，能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)處理和解決實(shí)際問(wèn)題。

二、關(guān)于自學(xué)教材

江蘇省高等自學(xué)考試社會(huì)工作與管理專(zhuān)業(yè)（專(zhuān)科段），《物業(yè)管理》考試全省統(tǒng)一命題指定使用的教材是：

諶漢初，初志坤編著：《物業(yè)管理概論》，清華大學(xué)出版社，2014年版。

三、自學(xué)方法指導(dǎo)

1．在系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本概念、基本理論、基本知識(shí)和基本方法。全書(shū)各章在結(jié)構(gòu)上有所聯(lián)系，但在內(nèi)容上基本上又相對(duì)獨(dú)立，自學(xué)者要首先全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各章節(jié)，記憶應(yīng)當(dāng)識(shí)記的基本概念，深入理解基本理論；其次，要掌握各章節(jié)之間的內(nèi)容聯(lián)系，注意分清相近的概念、相似的問(wèn)題，并注意它們之間的聯(lián)系，融會(huì)貫通。在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，掌握重點(diǎn)，并有計(jì)劃、有目的地深入學(xué)習(xí)重點(diǎn)章節(jié)。千萬(wàn)不要在全課程還沒(méi)有了解的情況下，就去抓重點(diǎn)、猜題、押題。

2．理論聯(lián)系實(shí)際。自學(xué)者實(shí)際就生活在具體的住宅小區(qū)之中，對(duì)物業(yè)管理問(wèn)題大多有一些感性認(rèn)識(shí)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要學(xué)會(huì)運(yùn)用物業(yè)管理的基本知識(shí)來(lái)分析現(xiàn)實(shí)生活中存在的問(wèn)題。

四、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求

1．社會(huì)助學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的考試內(nèi)容和考核目標(biāo)，認(rèn)真鉆研指定教材，明確本課程與其它課程的不同的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)要求，對(duì)自學(xué)應(yīng)考者進(jìn)行切實(shí)有效的輔導(dǎo)，防止自學(xué)者中出現(xiàn)各種偏向，把握社會(huì)助學(xué)的正確方向。

2．要正確處理基本知識(shí)與應(yīng)用能力的關(guān)系，努力引導(dǎo)自學(xué)應(yīng)試者將識(shí)記、領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用聯(lián)系起來(lái)，把基本知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際分析問(wèn)題的能力，在全面輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)和提高自學(xué)應(yīng)考者的素質(zhì)和思想水平。

3．要正確處理重點(diǎn)與一般的關(guān)系，課程的內(nèi)容有重點(diǎn)與一般之分，但考試內(nèi)容是全面的，而且重點(diǎn)與一般是相互聯(lián)系的，不是截然分開(kāi)的。社會(huì)助學(xué)者不要片面的對(duì)自學(xué)應(yīng)方式者夸大重點(diǎn)與一般之分，更不要把重點(diǎn)與一般割裂開(kāi)來(lái)，應(yīng)指導(dǎo)自學(xué)應(yīng)考者要全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教材，努力掌握全部考試內(nèi)容和考核知識(shí)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上再指出內(nèi)容的重點(diǎn)，同時(shí)又要兼顧到一般，切勿孤立地抓重點(diǎn)，以免把自學(xué)應(yīng)考者引向疑問(wèn)軌道。

五、關(guān)于命題考試的若干要求

1．本課程的命題考試，根據(jù)本大綱規(guī)定的內(nèi)容和考試目標(biāo)來(lái)確定考試范圍和考核要求，不任意擴(kuò)大和縮小考試范圍，不隨意提高和降低考核要求，考試命題覆蓋到各章，并適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，體現(xiàn)本課程的重點(diǎn)內(nèi)容。

2．試題要合理安排難度結(jié)構(gòu)。試題難易度可分為易、較易、較難、難四個(gè)等級(jí)。每份試卷中，不同難易試題的分?jǐn)?shù)比例一般為：易占20%，較易占30%，較難占30%，難占20%。這里，試題的難易與能力層次不是一個(gè)概念，在各能力層次中都會(huì)存在不同難度的問(wèn)題，不能混淆。

3．本課程考試試卷可能采用的題型一般有：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、填空題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題和論述題。各種題型的具體樣式見(jiàn)本大綱的附錄。

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